Privacy Policy

POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Cuando compras tus productos en Kali Coffee Roasters nos aseguramos de revisar que lleves el producto correcto y en condiciones óptimas. Aún así sabemos que puede ocurrir algún error, si esto llega a suceder te pedimos ponerte en contacto con nosotros en un plazo no mayor a 5 días hábiles para exponer tu caso. Los cambios de producto pueden aplicar solo en caso de que los productos no hayan sido usados y los empaques estén sellados. 

Para casos específicos se solicitará evidencia fotográfica para evaluar la situación y dar una solución inmediata. 

Para cambios y devoluciones en nuestro Sitio Web se solicitará evidencia fotográfica en caso de solicitar cambio por producto dañado, abierto o roto en un plazo no mayor a 5 días después de recibido el producto.  

▪ En caso de solicitar un cambio por recibir el producto dañado, enviaremos una guía gratuita para que puedas hacer la devolución del producto. Una vez recibido el producto dañado, se te enviará la reposición del nuevo producto en condiciones óptimas. Sujeto a disponibilidad de inventario. 

*Es muy importante que tomes foto del producto al llegar para poder validar que haya sufrido algún daño en el trayecto. 

 Al momento de enviar tu cambio por favor mándalo en su caja original. 

Una vez autorizado el cambio, te enviaremos una guía pre-pagada a tu correo electrónico. Sólo tienes que imprimirla y pegarla en la caja donde te llegó tu pedido. Deberás dejarla a un centro de FEDEX más cercano o esperar indicaciones para proseguir con la recolección.

En caso de no tener el producto disponible, podrás solicitar un cambio por algun otro producto del mismo precio o el reembolso que se podrá aplicar como saldo a tu favor para adquirir cualquier otro producto de tu agrado por el mismo monto mediante un codigo de descuento que se te proporcionara. Si el monto del producto seleccionado fuera mayor, tendrá que pagarse la diferencia. Es decir el crédito aplicará por la misma cantidad que se ha pagado sin considerar gastos de envío. 

 Nota: Los envíos nacionales de cambio los hacemos por FEDEX con tiempo estimado de llegada de 3-5 días hábiles.

Si tienes alguna duda por favor ponte en contacto con nosotros, estaremos felices de ayudarte. Nuestros horarios de atención son de Lunes a Viernes de 8:00 a 5:00pm 

Domicilio: Avenida Gomez Morin 900, Local 117 y 118, Colonia Carrizales, Municipio San Pedro Garza Garcia, Código Postal 66254 en el estado de Nuevo Leon. 

Correo electrónico: almacen@grupotoscaf.com

Teléfono: (81) 19673019

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL WEB KALI COFFEE ROASTERS®

I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE

El Responsable del tratamiento y protección de sus datos personales es GRUPO TOSCAF (Kali Coffee Roasters®), con domicilio en Avenida Gomez Morin 900, Local 117 y 118, Colonia Carrizales, Municiopio San Pedro Garza Garcia, Código Postal 66254 en el estado de Nuevo Leon. 

 

II. DATOS OBTENIDOS

Los datos personales que obtenemos en nuestro Sitio web son:

  •  Nombre Completo.
  •  Fecha de nacimiento.
  •  Domicilio (Estado, Delegación/Municipio, Código Postal).
  •  Teléfono fijo y/o Celular.
  •  Correo Electrónico.

Adicionalmente y caso de que desee realizar una suscripción mensual, quincenal o semanal, obtendremos los siguientes datos financieros en nuestro sitio web:

  •  Nombre completo del tarjetahabiente o titular de la tarjeta.
  •  Número de la tarjeta.
  •  Fecha de vencimiento.
  •  Tipo de tarjeta (Master Card/Visa/American Express).
  •  Código de Seguridad o la Información requerida por su banco o emisor de su tarjeta para la transacción o servicio en línea.

Nosotros no recabamos datos personales sensibles en nuestro Sitio web y aplicación móvil.

 

III. FINALIDADES

Los datos personales obtenidos serán utilizados para las siguientes finalidades:

Finalidades Primarias:

  1. a) Atender sus opiniones quejas y/ o sugerencias.
  2. b) Evaluar la calidad de nuestros servicios.
  3. c) Brindarle el servicio de suscripción, realizando los cargos correspondientes en las tarjetas bancarias para la transacción o el servicio adquirido por nuestros clientes.
  4. d) Realizar la facturación electrónica correspondiente de su consumo.
  5. e) La información personal recopilada a través del Sitio Web será utilizada para verificar la identidad de los usuarios, así como con fines analíticos, estadísticos y de mercadotecnia; lo anterior con la única finalidad de prestarle un mejor servicio.
  6. f) Realizar el trámite y respuesta de su Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO.
  7. g) Realizar su Solicitud de Revocación de Consentimiento o Negativa a Finalidades Secundarias.

 

Finalidades Secundarias:

  1. a) Envío de nuestras promociones y descuentos (publicidad y mercadotecnia).
  2. b) Realizar trivias, concursos y sorteos mediante redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram).
  3. c) Participar en futuros estudios de la marca.

 

IV. NEGATIVA AL TRATAMIENTO PARA FINALIDADES SECUNDARIAS

Si desea que sus datos personales no sean utilizados para todas o alguna(s) de las finalidades secundarias establecidas en el presente Aviso de Privacidad Integral para Sitio Web, deberá enviarnos un correo electrónico a la dirección almacen@grupotoscaf.com indicándonos lo siguiente:

 

No consiento que mis datos personales se utilicen para las siguientes Finalidades secundarias:

 

  1. a) Envío de nuestras promociones y descuentos (publicidad y mercadotecnia).
  2. b) Realizar trivias, concursos y sorteos mediante redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram).
  3. c) Participar en futuros estudios de la marca.

 

El manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias, no será motivo para dejar de brindarle nuestros servicios. 

 

V. TRANSFERENCIAS

Con fundamento en lo dispuesto en el artículo 37, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, sus datos personales podrán ser transferidos lícitamente a terceros sin necesidad de su consentimiento únicamente en los siguientes casos: (i) cuando se trate de empresas nacionales o internacionales del mismo grupo, como subsidiarias, filiales, afiliadas, controladas o controladoras bajo el control común del responsable o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, (ii) cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero, (iii) cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida por alguna autoridad para salvaguardar un interés público, o para la procuración o administración de justicia, (iv) cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial y (v) cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.

 

Salvo en los casos antes señalados y los demás referidos en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su información personal no será transferida a terceros.

 

VI. DERECHOS ARCO

Como titular de los datos personales recabados, tiene derecho a conocer con que información contamos, así como el uso y tratamiento que se le da a la misma. De igual manera tiene derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que eliminemos su información, de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa aplicable (Cancelación); así mismo puede oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.

 

Usted puede ejercer los derechos anteriormente mencionados a través una solicitud, para esto deberá enviar un correo electrónico a la dirección almacen@grupotoscaf.com o ponerse en contacto al teléfono (55) 75832000 ext.13021, en donde se atenderá cualquier duda respecto al tratamiento de su información y se dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de estos derechos.

 

 

VII. REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO

Usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales. 

 

Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de tus datos personales de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, debe considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no podamos seguir brindándole el servicio que nos solicita.

 

Para solicitar la revocación de su consentimiento deberá enviar un correo a la dirección almacen@grupotoscaf.com con la solicitud para la revocación y seguir el procedimiento que será indicado

 

Nosotros analizaremos su caso y le enviaremos respuesta a su solicitud de acuerdo a nuestro procedimiento establecido. 

 

VIII. LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES

Si desea limitar el uso o divulgación de los datos personales que nos ha otorgado con fines de publicidad y/o mercadotecnia, envíenos un correo a la dirección almacen@grupotoscaf.com, o puede darse de baja automáticamente desde los correos que le enviaremos, haciendo clic en la parte “Remover suscripción” o “Unsuscribe”

 

Nos comprometemos a incluir su información en un Listado de Exclusión para suspender toda actividad relacionada con el ofrecimiento de servicios (publicidad y/o mercadotecnia) que pudiera recaer en actos de molestia respecto del uso de su información.

 

IX. EL USO DE TECNOLOGÍAS DE RASTREO EN NUESTRO PORTAL DE INTERNET

Le informamos que en nuestra página de Internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, para brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página, así como para ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias.

Los datos personales que obtenemos de éstas tecnologías de rastreo son los siguientes: Navegador utilizado, nombre del servidor, dirección IP, fecha horario y tiempo de navegación en internet y en nuestro sitio, secciones consultadas, y páginas de Internet accedidas cuando estas en nuestro sitio web.

Estas tecnologías podrán deshabilitarse siguiendo los siguientes pasos: 1. Acceder a nuestra página de Internet, 2. Dar clic en la subsección “Cookies” de su navegador; 3. Dar clic en la leyenda de activar el mecanismo de deshabilitación de cookies.

Para mayor información sobre el uso de estas tecnologías, puede consultar nuestra “Política de sitio web” que se encuentra en este mismo sitio de Internet.

 

X. DEPARTAMENTO DE PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES 

En caso de que usted tenga alguna duda sobre este Aviso de Privacidad Integral para Sitio Webl, o en su caso del tratamiento que les estamos dando a sus Datos Personales, póngase en contacto con nosotros y con gusto le atenderemos:

 

Domicilio: Avenida Gomez Morin 900, Local 117 y 118, Colonia Carrizales, Municiopio San Pedro Garza Garcia, Código Postal 66254 en el estado de Nuevo Leon. 

Correo electrónico: almacen@grupotoscaf.com

Teléfono: (81) 19673019

 

XI. ACTUALIZACIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD

El presente Aviso de Privacidad Integral podrá ser modificado o actualizado en cualquier momento; en caso de que se realice alguna modificación que requiera poner a su disposición un nuevo aviso, se le hará saber mediante correo electrónico a la cuenta de correo que se proporcionó inicialmente, en caso de ser sólo una actualización podrá consultarlo en nuestro portal de internet: https://kalicoffee.com/

 

Fecha de actualización: Mayo de 2020. 

 

POLÍTICAS DE SITIO WEB

La utilización de nuestro Sitio Web constituye tu aprobación de las Políticas de Privacidad y Los Términos y Condiciones previstos en este sitio web, así como tu consentimiento con respecto a las prácticas que describe. Nuestro Sitio Web no recopilará Datos o información a menos que tú la proporciones. Por lo tanto, si no deseas que recopilemos tus Datos o información personal, por favor, no la envíes. Puedes visitar y navegar en nuestro Sitio Web sin revelar Datos o información personal. Puedes elegir revelar Datos o información personal, misma que será protegida como se describe en nuestro Aviso de Privacidad.

a) Formularios de registro: Si se te ofrece la oportunidad de participar en una promoción, ser usuario registrado de nuestro sitio web u optar por recibir información acerca de nuestros productos a través de otro Sitio Web, debes solicitarlo completando el formulario de registro en el sitio. Este formulario requiere ciertos Datos e información personal que puede incluir, entre otros, tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección, número de teléfono, temas que te interesan, uso del producto y/o contraseña personal exclusiva.

b) Operaciones y actividades: Si te registras como usuario o si realizas operaciones en nuestro Sitio Web, recopilaremos información sobre las operaciones que realices mientras navegas el Sitio Web y otras actividades que realices en el Sitio. Esta información puede incluir áreas del Sitio Web que visites, tipo de operaciones, contenido que visualices, descargues o envíes, monto de las operaciones, pago e información sobre facturación, así como también naturaleza, cantidad, precio de los bienes o servicios que intercambias y personas o entidades con las que te comunicas o realizas operaciones.

c) Correo electrónico y otras comunicaciones voluntarias: Puedes elegir comunicarte con nosotros por correo electrónico, por medio de nuestro Sitio Web, por teléfono, por escrito o por cualquier otro medio. Recopilamos la información que se incluye en estas comunicaciones, y dicha información puede incluir Datos Personales.

d) Cuando visitas el Sitio Web de nuestra marca, como ocurre cuando visitas la mayoría de los sitios web, se registra automáticamente cierta información anónima sobre ti, que puede incluir información acerca del navegador que utilizas, el nombre del servidor y la dirección IP a través de la cual accedes a Internet, la fecha y la hora en las que accedes al Sitio, las páginas que visitas mientras estás en el Sitio Web de nuestra marca, y la dirección de Internet del Sitio Web, si posees alguna, desde la cual accedes directamente al Sitio Web de nuestra marca. Esta información no es personal.

Podemos utilizar los Datos y la información personal recopilada a través del Sitio Web principalmente para fines tales como ayudar a establecer y verificar la identidad de los usuarios; abrir, mantener, administrar y atender las cuentas de usuarios o membresías; procesar, atender o ejecutar operaciones y enviar comunicaciones relacionadas; brindar servicios y ayuda a los usuarios; mejorar el Sitio Web, incluida su adaptación a las preferencias de los usuarios; proveer a los usuarios con actualizaciones de productos o servicios, notificaciones de promociones y ofertas, y cualquier otra información acerca de nuestra marca y sus afiliadas; responder tus preguntas, comentarios e instrucciones, y mantener la seguridad y la integridad de sus sistemas.

Nuestra marca utiliza la información anónima sobre navegación recopilada en forma automática por sus servidores principalmente para ayudar a administrar y mejorar su Sitio Web. Nuestra marca también puede utilizar información anónima adicional para brindar información acerca de su Sitio Web a posibles socios comerciales y otras entidades no afiliadas. Esta información no constituye Datos Personales en términos de la Ley.

El servidor del Sitio Web de nuestra marca o los servidores de las empresas que suelen operar nuestro sitio pueden colocar una “cookie” en tu computadora para permitirte navegar el Sitio Web y personalizarlo. Una “cookie” es un pequeño fragmento de información que puede enviar nuestro servidor a tu computadora, que luego será almacenado por tu navegador en el disco rígido de tu computadora. Las “cookies” nos permiten reconocer tu computadora mientras navegas en nuestro sitio y nos ayuda a personalizar tu experiencia en línea para adecuarla a tus necesidades. Las “cookies” también son útiles para permitir un inicio de sesión más eficiente para los usuarios, seguir el historial de operaciones y conservar la información entre sesiones. La información recopilada por las “cookies” también puede utilizarse para mejorar la funcionalidad del Sitio Web.

La mayoría de los navegadores (tales como Microsoft Internet Explorer y Netscape Navigator) tienen características que pueden notificarte cuando recibes una “cookie” o evitar que te envíen “cookies”. Estas cookies pueden ser deshabilitadas. Sin embargo, si desactivas las “cookies” no podrás utilizar algunas de las funciones personalizadas de nuestro Sitio Web.

Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros Sitios Web que no son mantenidos ni están relacionados con nuestra marca. Estos enlaces se brindan como un servicio a los usuarios y no son patrocinados ni están afiliados a nuestro Sitio Web ni a Nuestra Marca. No hemos examinado ninguno de los hipervínculos hacia o desde nuestro Sitio Web y no nos responsabilizamos del contenido o las prácticas de seguridad y privacidad de otros Sitios Web. El usuario ingresa en los enlaces bajo su propia responsabilidad, y nuestra marca no emite declaraciones ni garantías sobre el contenido, integridad o exactitud de esos enlaces o de los hipervínculos a nuestro Sitio Web.

Los Sitios Web a los que se accede por medio de hipervínculos existentes en nuestro Sitio Web pueden utilizar “cookies”. Recomendamos que leas los avisos de privacidad y las políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información. No respaldamos en forma implícita los sitios de terceros enlazados a nuestro Sitio Web.

Mantenemos resguardos físicos, electrónicos y de procedimiento para contribuir a la protección de los Datos en nuestro Sitio Web. Ten en cuenta que cualquier correo electrónico u otra transmisión de Datos que nos envíes por Internet puede no estar protegida contra la intercepción no autorizada.

 

Envios

¿Cómo funcionan los envíos?

 

Enviamos a toda la República Mexicana, locales con Quiken y nacionales con FedEx, mediante distintos tiempos de entrega y tarifas.

▪ Regular $80.00 mxn y tarda de 2 a 5 días hábiles.

▪ Express $120.00 mxn y tarda de 1 a 2 días hábiles.

▪ Envio Regular Gratis  en la compra de un pedido mayor a $450.00 *Esta promoción está sujeta a cambios, vigencia y disponibilidad. 

▪ Descuento en envio Espress $80.00 en la compra de un pedido mayor a $450.00 *Esta promoción está sujeta a cambios, vigencia y disponibilidad. 

 

 

Nota: Los pedidos recibidos y pagados antes de las 12:00 pm (lunes a viernes) serán enviados el mismo día. 

 

Si por algún motivo la dirección registrada en tu pedido, no coincide con la plataforma de envíos, nos pondremos en contacto contigo para asegurarnos de que todos los datos estén correctos para así enviarlo a su destino con seguridad. 

Pedidos recibidos y pagados el sábado y/o domingo, se procesarán el día lunes. El tiempo de envío comienza una vez que el servicio de paqueteria haya recolectado el paquete. Sujeto a restricciones de territorios extendidos y a situaciones que por causa de fuerza mayor interrumpan el tiempo estimado de entrega.

Recibirás tú número de guía en tu correo para que puedas rastrear tu paquete por medio de la página de el servicio de paqueteria.

 

Para nosotros lo más importante es que recibas tu pedido en tiempo y forma lo antes posible. :)