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POLITICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Cuando compras tus productos en Kali Coffee Roasters nos aseguramos de revisar que lleves el producto correcto y en condiciones óptimas. Aún así sabemos que puede ocurrir algún error, si esto llega a suceder te pedimos ponerte en contacto con nosotros en un plazo no mayor a 5 días hábiles para exponer tu caso. Los cambios de producto pueden aplicar solo en caso de que los productos no hayan sido usados y los empaques estén sellados.
Para casos específicos se solicitará evidencia fotográfica para evaluar la situación y dar una solución inmediata.
Para cambios y devoluciones en nuestro Sitio Web se solicitará evidencia fotográfica en caso de solicitar cambio por producto dañado, abierto o roto en un plazo no mayor a 5 días después de recibido el producto.
▪ En caso de solicitar un cambio por recibir el producto dañado, enviaremos una guía gratuita para que puedas hacer la devolución del producto. Una vez recibido el producto dañado, se te enviará la reposición del nuevo producto en condiciones óptimas. Sujeto a disponibilidad de inventario.
*Es muy importante que tomes foto del producto al llegar para poder validar que haya sufrido algún daño en el trayecto.
Al momento de enviar tu cambio por favor mándalo en su caja original.
Una vez autorizado el cambio, te enviaremos una guía pre-pagada a tu correo electrónico. Sólo tienes que imprimirla y pegarla en la caja donde te llegó tu pedido. Deberás dejarla a un centro de FEDEX más cercano o esperar indicaciones para proseguir con la recolección.
En caso de no tener el producto disponible, podrás solicitar un cambio por algun otro producto del mismo precio o el reembolso que se podrá aplicar como saldo a tu favor para adquirir cualquier otro producto de tu agrado por el mismo monto mediante un codigo de descuento que se te proporcionara. Si el monto del producto seleccionado fuera mayor, tendrá que pagarse la diferencia. Es decir el crédito aplicará por la misma cantidad que se ha pagado sin considerar gastos de envío.
Nota: Los envíos nacionales de cambio los hacemos por FEDEX con tiempo estimado de llegada de 3-5 días hábiles.
Si tienes alguna duda por favor ponte en contacto con nosotros, estaremos felices de ayudarte. Nuestros horarios de atención son de Lunes a Viernes de 8:00 a 5:00pm
Domicilio: Avenida Gomez Morin 900, Local 117 y 118, Colonia Carrizales, Municipio San Pedro Garza Garcia, Código Postal 66254 en el estado de Nuevo Leon.
Correo electrónico: almacen@grupotoscaf.com
Teléfono: (81) 19673019
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL WEB KALI COFFEE ROASTERS®
I. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL RESPONSABLE
El Responsable del tratamiento y protección de sus datos personales es GRUPO TOSCAF (Kali Coffee Roasters®), con domicilio en Avenida Gomez Morin 900, Local 117 y 118, Colonia Carrizales, Municiopio San Pedro Garza Garcia, Código Postal 66254 en el estado de Nuevo Leon.
II. DATOS OBTENIDOS
Los datos personales que obtenemos en nuestro Sitio web son:
- Nombre Completo.
- Fecha de nacimiento.
- Domicilio (Estado, Delegación/Municipio, Código Postal).
- Teléfono fijo y/o Celular.
- Correo Electrónico.
Adicionalmente y caso de que desee realizar una suscripción mensual, quincenal o semanal, obtendremos los siguientes datos financieros en nuestro sitio web:
- Nombre completo del tarjetahabiente o titular de la tarjeta.
- Número de la tarjeta.
- Fecha de vencimiento.
- Tipo de tarjeta (Master Card/Visa/American Express).
- Código de Seguridad o la Información requerida por su banco o emisor de su tarjeta para la transacción o servicio en línea.
Nosotros no recabamos datos personales sensibles en nuestro Sitio web y aplicación móvil.
III. FINALIDADES
Los datos personales obtenidos serán utilizados para las siguientes finalidades:
Finalidades Primarias:
- a) Atender sus opiniones quejas y/ o sugerencias.
- b) Evaluar la calidad de nuestros servicios.
- c) Brindarle el servicio de suscripción, realizando los cargos correspondientes en las tarjetas bancarias para la transacción o el servicio adquirido por nuestros clientes.
- d) Realizar la facturación electrónica correspondiente de su consumo.
- e) La información personal recopilada a través del Sitio Web será utilizada para verificar la identidad de los usuarios, así como con fines analíticos, estadísticos y de mercadotecnia; lo anterior con la única finalidad de prestarle un mejor servicio.
- f) Realizar el trámite y respuesta de su Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO.
- g) Realizar su Solicitud de Revocación de Consentimiento o Negativa a Finalidades Secundarias.
Finalidades Secundarias:
- a) Envío de nuestras promociones y descuentos (publicidad y mercadotecnia).
- b) Realizar trivias, concursos y sorteos mediante redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram).
- c) Participar en futuros estudios de la marca.
IV. NEGATIVA AL TRATAMIENTO PARA FINALIDADES SECUNDARIAS
Si desea que sus datos personales no sean utilizados para todas o alguna(s) de las finalidades secundarias establecidas en el presente Aviso de Privacidad Integral para Sitio Web, deberá enviarnos un correo electrónico a la dirección almacen@grupotoscaf.com indicándonos lo siguiente:
No consiento que mis datos personales se utilicen para las siguientes Finalidades secundarias:
- a) Envío de nuestras promociones y descuentos (publicidad y mercadotecnia).
- b) Realizar trivias, concursos y sorteos mediante redes sociales (Facebook, Twitter e Instagram).
- c) Participar en futuros estudios de la marca.
El manifestar su negativa al tratamiento de sus datos personales para finalidades secundarias, no será motivo para dejar de brindarle nuestros servicios.
V. TRANSFERENCIAS
Con fundamento en lo dispuesto en el artículo 37, de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, sus datos personales podrán ser transferidos lícitamente a terceros sin necesidad de su consentimiento únicamente en los siguientes casos: (i) cuando se trate de empresas nacionales o internacionales del mismo grupo, como subsidiarias, filiales, afiliadas, controladas o controladoras bajo el control común del responsable o a una sociedad matriz o a cualquier sociedad del mismo grupo del responsable que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, (ii) cuando la transferencia sea necesaria por virtud de un contrato celebrado o por celebrar en interés del titular, por el responsable y un tercero, (iii) cuando la transferencia sea necesaria o legalmente exigida por alguna autoridad para salvaguardar un interés público, o para la procuración o administración de justicia, (iv) cuando la transferencia sea precisa para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial y (v) cuando la transferencia sea precisa para el mantenimiento o cumplimiento de una relación jurídica entre el responsable y el titular.
Salvo en los casos antes señalados y los demás referidos en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su información personal no será transferida a terceros.
VI. DERECHOS ARCO
Como titular de los datos personales recabados, tiene derecho a conocer con que información contamos, así como el uso y tratamiento que se le da a la misma. De igual manera tiene derecho solicitar la corrección de su información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); que eliminemos su información, de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstos en la normativa aplicable (Cancelación); así mismo puede oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Usted puede ejercer los derechos anteriormente mencionados a través una solicitud, para esto deberá enviar un correo electrónico a la dirección almacen@grupotoscaf.com o ponerse en contacto al teléfono (55) 75832000 ext.13021, en donde se atenderá cualquier duda respecto al tratamiento de su información y se dará trámite a las solicitudes para el ejercicio de estos derechos.
VII. REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO
Usted puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales.
Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de tus datos personales de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales. Asimismo, debe considerar que para ciertos fines, la revocación de su consentimiento implicará que no podamos seguir brindándole el servicio que nos solicita.
Para solicitar la revocación de su consentimiento deberá enviar un correo a la dirección almacen@grupotoscaf.com con la solicitud para la revocación y seguir el procedimiento que será indicado
Nosotros analizaremos su caso y le enviaremos respuesta a su solicitud de acuerdo a nuestro procedimiento establecido.
VIII. LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE LOS DATOS PERSONALES
Si desea limitar el uso o divulgación de los datos personales que nos ha otorgado con fines de publicidad y/o mercadotecnia, envíenos un correo a la dirección almacen@grupotoscaf.com, o puede darse de baja automáticamente desde los correos que le enviaremos, haciendo clic en la parte “Remover suscripción” o “Unsuscribe”
Nos comprometemos a incluir su información en un Listado de Exclusión para suspender toda actividad relacionada con el ofrecimiento de servicios (publicidad y/o mercadotecnia) que pudiera recaer en actos de molestia respecto del uso de su información.
IX. EL USO DE TECNOLOGÍAS DE RASTREO EN NUESTRO PORTAL DE INTERNET
Le informamos que en nuestra página de Internet utilizamos cookies, web beacons y otras tecnologías a través de las cuales es posible monitorear su comportamiento como usuario de Internet, para brindarle un mejor servicio y experiencia al navegar en nuestra página, así como para ofrecerle nuevos productos y servicios basados en sus preferencias.
Los datos personales que obtenemos de éstas tecnologías de rastreo son los siguientes: Navegador utilizado, nombre del servidor, dirección IP, fecha horario y tiempo de navegación en internet y en nuestro sitio, secciones consultadas, y páginas de Internet accedidas cuando estas en nuestro sitio web.
Estas tecnologías podrán deshabilitarse siguiendo los siguientes pasos: 1. Acceder a nuestra página de Internet, 2. Dar clic en la subsección “Cookies” de su navegador; 3. Dar clic en la leyenda de activar el mecanismo de deshabilitación de cookies.
Para mayor información sobre el uso de estas tecnologías, puede consultar nuestra “Política de sitio web” que se encuentra en este mismo sitio de Internet.
X. DEPARTAMENTO DE PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES
En caso de que usted tenga alguna duda sobre este Aviso de Privacidad Integral para Sitio Webl, o en su caso del tratamiento que les estamos dando a sus Datos Personales, póngase en contacto con nosotros y con gusto le atenderemos:
Domicilio: Avenida Gomez Morin 900, Local 117 y 118, Colonia Carrizales, Municiopio San Pedro Garza Garcia, Código Postal 66254 en el estado de Nuevo Leon.
Correo electrónico: almacen@grupotoscaf.com
Teléfono: (81) 19673019
XI. ACTUALIZACIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD
El presente Aviso de Privacidad Integral podrá ser modificado o actualizado en cualquier momento; en caso de que se realice alguna modificación que requiera poner a su disposición un nuevo aviso, se le hará saber mediante correo electrónico a la cuenta de correo que se proporcionó inicialmente, en caso de ser sólo una actualización podrá consultarlo en nuestro portal de internet: https://kalicoffee.com/
Fecha de actualización: Mayo de 2020.
POLÍTICAS DE SITIO WEB
La utilización de nuestro Sitio Web constituye tu aprobación de las Políticas de Privacidad y Los Términos y Condiciones previstos en este sitio web, así como tu consentimiento con respecto a las prácticas que describe. Nuestro Sitio Web no recopilará Datos o información a menos que tú la proporciones. Por lo tanto, si no deseas que recopilemos tus Datos o información personal, por favor, no la envíes. Puedes visitar y navegar en nuestro Sitio Web sin revelar Datos o información personal. Puedes elegir revelar Datos o información personal, misma que será protegida como se describe en nuestro Aviso de Privacidad.
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b) Operaciones y actividades: Si te registras como usuario o si realizas operaciones en nuestro Sitio Web, recopilaremos información sobre las operaciones que realices mientras navegas el Sitio Web y otras actividades que realices en el Sitio. Esta información puede incluir áreas del Sitio Web que visites, tipo de operaciones, contenido que visualices, descargues o envíes, monto de las operaciones, pago e información sobre facturación, así como también naturaleza, cantidad, precio de los bienes o servicios que intercambias y personas o entidades con las que te comunicas o realizas operaciones.
c) Correo electrónico y otras comunicaciones voluntarias: Puedes elegir comunicarte con nosotros por correo electrónico, por medio de nuestro Sitio Web, por teléfono, por escrito o por cualquier otro medio. Recopilamos la información que se incluye en estas comunicaciones, y dicha información puede incluir Datos Personales.
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Podemos utilizar los Datos y la información personal recopilada a través del Sitio Web principalmente para fines tales como ayudar a establecer y verificar la identidad de los usuarios; abrir, mantener, administrar y atender las cuentas de usuarios o membresías; procesar, atender o ejecutar operaciones y enviar comunicaciones relacionadas; brindar servicios y ayuda a los usuarios; mejorar el Sitio Web, incluida su adaptación a las preferencias de los usuarios; proveer a los usuarios con actualizaciones de productos o servicios, notificaciones de promociones y ofertas, y cualquier otra información acerca de nuestra marca y sus afiliadas; responder tus preguntas, comentarios e instrucciones, y mantener la seguridad y la integridad de sus sistemas.
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